Политика возврата

Последнее обновление: 24 мая 2026 года

Настоящий документ описывает порядок возврата денежных средств за платные услуги платформы Zapytai (далее — «Платформа»), оказываемые ООО «Надан Софт» (УНП 192820525). Документ подготовлен в соответствии с требованиями Приорбанка к интернет-ресурсам ОТС.

В каких случаях производится возврат

⚠️ TODO для команды: ниже типовые случаи — отредактируйте под реальные условия Zapytai перед публикацией.

Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

• услуга была оплачена, но не оказана по техническим причинам со стороны Платформы;
• услуга оказана с существенными недостатками, которые невозможно устранить;
• покупатель отменил заказ до момента активации услуги (например, до даты заезда / даты начала действия путёвки);
• двойное списание денежных средств за один и тот же заказ.

Возврат НЕ производится в случаях, когда услуга была оказана надлежащим образом и в полном объёме — например, бронирование было активировано, но покупатель не воспользовался услугой по собственному решению.

Как подать обращение на возврат

Чтобы запросить возврат, отправьте запрос одним из способов:

• email: на адрес поддержки, указанный в подвале сайта;
• Telegram: канал @zapyt_ai;
• через форму обратной связи на странице /contact.

В обращении укажите:

1. номер заказа или платежа (формата YYMMDDNN для путёвок / BK-XXXXXX для бронирований);
2. дату и сумму платежа;
3. причину запроса возврата;
4. реквизиты для возврата (см. раздел ниже).

Сроки рассмотрения и возврата

| Этап | Срок | |---|---| | Рассмотрение обращения | до 3 рабочих дней | | Принятие решения и инициирование возврата | до 5 рабочих дней с момента подтверждения | | Поступление средств на карту покупателя | от 1 до 30 календарных дней |

Возврат на банковскую карту

Следующая формулировка обязательна по требованию Приорбанка (чек-лист §32).

Если товар (услуга) была оплачена банковской картой через сайт, то возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту — от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом (Исполнителем).

Возврат через ЕРИП

Возврат средств, оплаченных через систему «Расчёт» (ЕРИП), производится на банковский счёт плательщика или на банковскую карту, реквизиты которой покупатель предоставляет в обращении. Срок поступления — до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата.

Контакты для возвратов

Все обращения по возвратам обрабатываются службой поддержки Zapytai в режиме работы, указанном в подвале сайта.